এয়ারটেল নেটওয়ার্ক বিপর্যয়: ভোগান্তিতে গ্রাহক
আপডেট: ২০১৬-০৬-০১ ১৪:১১:৩৩
সানবিডি২৪ এর সর্বশেষ খবর পেতে Google News ফিডটি ফলো করুন
বায়োমেট্রিক নিবন্ধন শেষে অনিবন্ধিত সিম বন্ধ হওয়ার দিনে এয়ারটেল নেটওয়ার্ক বিপর্যয়ে পড়েছে। ফলে নিবন্ধিত সিম থেকেও যোগাযোগ করা যাচ্ছে না। এতে রাজধানীসহ দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন গ্রাহকরা। ক্ষুব্ধ গ্রাহকদের এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে চড়াও হওয়ার খবরও পাওয়া গেছে। তবে এয়ারটেল থেকে একটি এসএমএস দিয়ে গ্রাহকদের কাছে দুঃখ প্রকাশ করা হয়েছে। যদিও নেটওয়ার্ক না থাকায় সেই এসএমএসটাও দেখতে পাচ্ছেন না তারা।
গতকাল শেষ হয়েছে বায়োমেট্রিক সিম নিবন্ধনের বর্ধিত সময়। আজ থেকে অনিবন্ধিত সিম বন্ধ হয়ে যাওয়ার কথা। তবে সকালে ঘুম থেকে উঠেই নিবন্ধিত সিমের গ্রাহকরাও পড়েছেন বিড়ম্বনায়। নেটওয়ার্ক একেবারেই না থাকায় তারা মূলত বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েছেন তাদের আপজন ও পরিচিতজনদের থেকে। এ নিয়ে অনেকে ফেসবুকে ক্ষোভ প্রকাশ করছেন। এ অবস্থায় এয়ারটেলের ফেসবুক পেজ থেকে একটি ব্যাখ্যা দেয়া হয়েছে। এতে লেখা হয়েছে- যান্ত্রিক গোলোযোগের কারণে ধানমণ্ডি, মোহাম্মদপুর, মতিঝিল, পল্টন, নারায়ণগঞ্জ, নরসিংদী, চাঁদপুর, মাদারীপুর ও শরীয়তপুর এলাকায় এয়ারটেল গ্রাহকরা সাময়িক নেটওয়ার্ক সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন।
এজন্য অবশ্য প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে দুঃখ প্রকাশ করে বলা হয়েছে, আমরা অত্যন্ত বিনয়ের সাথে জানাচ্ছি, এই সমস্যার সাথে বায়োমেট্রিক রি-রেজিস্ট্রেশনের কোনো সম্পর্ক নেই। এয়ারটেল টিম দ্রুততা এবং একাগ্রতার সাথে এই সমস্যা নিরসনে কাজ করে যাচ্ছে। শীঘ্রই এ সমস্যার সমাধান হয়ে যাবে।
একই ধরণের একটি ক্ষুদ্রবার্তা পাঠানো হয়েছে গ্রাহকদের মোবাইলে। তবে নেটওয়ার্কের বাইরে থাকায় এই এসএমএস তারা পাচ্ছেন না। যে এলাকায় নেটওয়ার্ক সচল সেই এলাকায় এই এসএমএস যাচ্ছে।
এদিকে রাজধানীতে এয়ারটেলের একটি কাস্টমার কেয়ার ভাঙচুরের চেষ্টা করেছেন ভুক্তভোগী গ্রাহকরা। রাজধানীর সিটি কলেজের পাশে ওই কাস্টমার কেয়ারের সামনে শতাধিক ব্যবহারকারী বুধবার (০১ জুন) দুপুর ১২টা থেকে সেখানে বিক্ষোভ ও কাস্টমার কেয়ার ভাঙচুরের চেষ্টা করেন।
ধানমন্ডি থানার ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (ওসি) নূরে আজম মিয়া বলেন, সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকায় কাস্টমাররা এসে বিক্ষোভ প্রদর্শন ও কাস্টমার কেয়ারটি ভাঙচুরের চেষ্টা করেন। আমরা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে কথা বলেছি। তারা বিষয়টি সার্ভার জটিলতা বলে জানিয়েছেন। তবে সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা চালানো হচ্ছে। বর্তমানে কাস্টমার কেয়ারটি খোলা রয়েছে।
বিটিআরসি’র সহকারী পরিচালক জাকির হোসেন বলেন, যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে কিছু কিছু এলাকায় এয়ারটেল গ্রাহকদের সংযোগ পেতে সমস্যা হচ্ছে। এর সঙ্গে বায়োমেট্রিকের কোনো সম্পর্ক নেই। খুব দ্রুতই ঠিক হয়ে যাবে।
এ বিভাগের অন্যান্য সংবাদ
